Kontakt und Beschwerden
So erreichst du uns
Unser mehrsprachiges Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar. Du kannst uns im Live-Chat ansprechen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Dort helfen wir dir bei Fragen und Problemen rund um die Nutzung unseres Angebots.
Der Live-Chat eignet sich für ein direktes Gespräch. Wenn du dein Anliegen schriftlich festhalten möchtest, nutzt du die Supportadresse. Für eine erste Beschwerde ist ebenfalls dieses E-Mail-Postfach vorgesehen.
Halte deine hinterlegten Kontaktdaten aktuell, damit unsere Nachrichten dich erreichen. Mitteilungen, die wir dir per E-Mail schicken, gelten spätestens 5 Werktage nach dem Versand als zugestellt. Elektronische Korrespondenz behandeln wir als schriftliche Kommunikation.
Beschwerden einreichen
Richte dein Anliegen zunächst per E-Mail an den Support. Unser Team beantwortet deine erste Anfrage über das Supportpostfach. Löst diese Antwort dein Anliegen nicht und möchtest du eine formelle Beschwerde einreichen, schickst du sie schriftlich an [email protected].
Sende die Beschwerde von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist. Damit wir dich als Kontoinhaber identifizieren und den Vorgang prüfen können, benötigen wir folgende Angaben:
- deinen Benutzernamen
- deinen vollständig registrierten Namen
- eine ausführliche Beschreibung des Sachverhalts
- die zugehörigen Daten und Uhrzeiten
- den Grund der Beschwerde in der Betreffzeile
Formuliere den Grund klar im Betreff. Beschreibe im Nachrichtentext den Ablauf ausführlich und ordne die relevanten Daten und Uhrzeiten dem geschilderten Vorgang zu.
Sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen, prüfen wir den Fall. Die Ergebnisfrist beträgt 10 Tage. Bei ungewöhnlich komplexen Vorgängen kann die Untersuchung mehr Zeit beanspruchen. In diesem Fall kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern.
Erstattungsanfragen
Einzahlungen erstatten wir nur in Ausnahmefällen, beispielsweise wenn technische Probleme bei unserem Angebot oder einem Zahlungsmittel aufgetreten sind. Ein Antrag ist nur möglich, solange mit der betreffenden Einzahlung oder einem verbundenen Bonus noch kein Einsatz vorgenommen wurde. Deine Frist für die Anfrage beträgt 24 Stunden ab der Transaktion.
Schicke den Erstattungswunsch an [email protected]. Die angestrebte Antwortfrist beträgt 10 Werktage. Eine Erstattung bleibt eine Einzelfallentscheidung. Vor einer Rückzahlung können wir deine Identität und die Inhaberschaft des Zahlungsmittels prüfen. Verlangte Nachweise musst du vollständig bereitstellen, damit wir den Antrag bearbeiten können.
Der passende Kontakt
Nutze [email protected] für allgemeine Fragen, die erste Stufe einer Beschwerde und Erstattungsanfragen. An [email protected] geht eine ausführliche Beschwerde, wenn die erste Antwort keine Lösung gebracht hat. Der Live-Chat steht dir zusätzlich für direkte Unterstützung zur Verfügung.